Παρασκευή 28 Δεκεμβρίου 2012

Γνωρίστε και εσείς τα "μυστικά" των Social Media και αυξήστε τις πωλήσεις σας



Διαφημιστείτε δωρεάν μέσα από το facebook , το twitter, το YouTube και τα άλλα κοινωνικά δίκτυα

Θα έχετε παρατηρήσει ότι όλο και περισσότερες επιχειρήσεις προβάλλουν τη σελίδα τους στο Facebook, αντί για την ιστοσελίδα του εταιρικού τους site.
Γιατί άραγε συμβαίνει αυτό;

Τη σημερινή εποχή, εν μέσω κρίσης, οι επιχειρήσεις προσπαθούν να βρουν έξυπνους τρόπους για να διαφημίσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, με όσο το δυνατό χαμηλότερο κόστος. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, YouTube κ.α.) συμβάλλουν αποτελεσματικά προς αυτή την κατεύθυνση.

Το σημαντικό στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η δυναμικότητα και η αμεσότητα που διαθέτουν. Σκοπός τους, είναι ο δυνητικός καταναλωτής να έχει βιώσει κάποια εμπειρία πριν αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία, ώστε να του δημιουργηθεί το αίσθημα εμπιστοσύνης προς τη συγκεκριμένη επιχείρηση. Η τάση όλων των μεγάλων επιχειρήσεων παγκοσμίως, είναι να βάζουν τον αγοραστή να συμμετέχει ενεργά στις σελίδες των επιχειρήσεων αυτών.

Μία επιχείρηση μπορεί σε καθημερινή βάση, μέσω των Social Media, να κοινοποιεί σημαντικά νέα, να ανεβάζει videos, να διοργανώνει διαγωνισμούς και να ανακοινώνει προσφορές, ώστε μέσα από την ενεργή συμμετοχή των χρηστών σε αυτά (π.χ. κάνοντας like) να προβάλει σε ένα μεγάλο κοινό αυτό που θέλει να επικοινωνήσει.

Σαν παράδειγμα αναφέρουμε ότι κάθε χρήστης στο facebook έχει περίπου 400 φίλους. Έτσι, εάν 100 επισκέπτες της σελίδας μας κάνουν Like σε κάτι που ανεβάσαμε, θα εμφανιστεί αυτομάτως σε 40.000 άτομα! Με αυτό τον τρόπο αυξάνουμε γεωμετρικά το δυνητικό πελατολόγιό μας.
 
Το τελικό αποτέλεσμα όλων αυτών είναι η αύξηση των πωλήσεων, καθώς περισσότεροι άνθρωποι θα γνωρίσουν αλλά και θα εμπιστευθούν ένα προϊόν ή μία υπηρεσία πολύ πιο εύκολα. Επίσης, θα μπορούν να συζητήσουν με άλλους χρήστες πράγματα που αφορούν τη χρήση ή την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Όλη αυτή η διαδικασία αυξάνει εντυπωσιακά το δυνητικό πελατολόγιο μας και το κυριότερο, είναι δωρεάν!

Στην Ελλάδα παρατηρείται ότι οι μεγάλες επιχειρήσεις είναι προσανατολισμένες προς αυτή την κατεύθυνση. Αντίθετα, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις προσπαθούν να διαφημιστούν αναποτελεσματικά με παραδοσιακούς τρόπους (π.χ. φυλλάδια). Η έλλειψη γνώσης αλλά και η έλλειψη παροχής κατάλληλων συμβουλών είναι το μεγάλο μειονέκτημα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, που για ακόμη μία φορά μένουν πίσω στον ανταγωνισμό, σε σχέση με τις μεγάλες ελληνικές εταιρίες και τις πολυεθνικές.


Μάθετε περισσότερα για την υπηρεσία Social Media Marketing, σήμερα χωρίς καμία δέσμευση από έναν εξειδικευμένο σύμβουλό μας.

 Επικοινωνείστε τώρα μαζί μας 
Τηλ: 210-9769680 
Fax:210-9769681 
 

Πέμπτη 20 Δεκεμβρίου 2012

Για ποιους λόγους αγοράζουν οι άνθρωποι;



Για ποιους λόγους αγοράζουν οι άνθρωποι; 

Μια βασική αρχή που θα πρέπει να θυμάστε είναι ότι οι άνθρωποι δεν αγοράζουν αυτά που χρειάζονται, αγοράζουν αυτά που θέλουν! Για παράδειγμα θέλουν να μετακινηθούν (να πάνε στην δουλειά τους, κλπ.) και χρειάζονται μεταφορικό μέσο. Γιατί αγοράζουν BMW X3 αξίας 60.000 ευρώ όταν αυτό μπορούν να το κάνουν άνετα με ένα αυτοκίνητο 10.000 ευρώ; Γιατί αγοράζουν ένα μπλουζάκι αξίας 200 ευρώ όταν μπορούν να βρουν μπλουζάκι με 10 ευρώ; Αλήθεια Coca-Cola γιατί πίνουμε; Επειδή την χρειαζόμαστε;
Όλα τα παραπάνω τα αγοράζουμε όχι επειδή τα έχουμε ανάγκη, αλλά επειδή τα “επιθυμούμε”. Το δικό σας προϊόν, για πιο λόγο το αγοράζουν οι άνθρωποι; Ποια υποσυνείδητη επιθυμία κρύβεται από πίσω; Αυτό είναι που πρέπει να αποκαλύψετε!
Εμείς  σας δίνουμε τους 35 πιο σημαντικούς (κατά την γνώμη μας πάντα).
Το μυστικό είναι να συνδέσετε τα πλεονεκτήματα του δικού σας προϊόντος με τους λόγους που κάνουν τους ανθρώπους να αγοράζουν.

Πάμε λοιπόν να δούμε για ποιους λόγους οι άνθρωποι αγοράζουν:
  1. Για να βγάλουν περισσότερα λεφτά (αν και δεν μπορούν να αγοράσουν την ευτυχία)
  2. Για να νοιώσουν πιο άνετοι (..ακόμα λίγο περισσότερο)
  3. Για να προσελκύσουν το “μπράβο” (επειδή σχεδόν όλοι το λατρεύουν)
  4. Για να αυξήσουν την ψυχαγωγία και διασκέδαση στην ζωή τους (επειδή μας αρέσει να περνάμε καλά)
  5. Για να αποφεύγουν την κριτική (την οποία κανείς δεν θέλει)
  6. Για να κάνουν την δουλεία τους πιο εύκολα (μια συνεχής ανάγκη για πολλούς ανθρώπους)
  7. Για να κάνουν την δουλεία τους πιο γρήγορα (επειδή οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι ο χρόνος είναι ανεκτίμητος)
  8. Για να δείχνουν νεότεροι (γιατί στους νέους “ακόμα περνάει η μπογιά τους”. Οι κύριοι αγοραστές τέτοιων προϊόντων (π.χ. καλλυντικά) είναι γυναίκες)
  9. Για να γίνουν πιο αποδοτικοί (επειδή η αποδοτικότητα εξοικονομεί χρόνο)
  10. Για να αποφύγουν την επίπονη προσπάθεια (επειδή κανένας δεν απολαμβάνει να δουλεύει σκληρά)
  11. Για να προστατεύσουν τις ιδιοκτησίες τους (επειδή δούλεψαν σκληρά για να τις αποκτήσουν)
  12. Για να αποκτήσουν στυλ (επειδή οι άνθρωποι με στυλ είναι περισσότερο ελκυστικοί)
  13. Για να εκφράσουν την αγάπη τους  (ίσως ο πιο φημισμένους λόγος για να κάνεις οποιαδήποτε αγορά)
  14. Για να οργανωθούν (επειδή η τάξη κάνει την ζωή απλούστερη και ευκολότερη)
  15. Για να αισθάνονται ασφαλείς (η ασφάλεια αποτελεί μια βασική ανθρώπινη ανάγκη
  16. Για να γίνουν αποδεκτοί (επειδή αυτό σημαίνει ασφάλεια. Ο φόβος της απόρριψης είναι βασικός κινητήριος παράγοντας των ανθρώπων)
  17. Για να εξοικονομήσουν χρόνο (επειδή γνωρίζουν ότι ο χρόνος είναι πιο πολύτιμος από τα χρήματα. Είναι ζωή)
  18. Για να γίνουν πιο υγιείς και με καλύτερη φυσική κατάσταση (επειδή όλοι θέλουν να ζήσουν περισσότερο)
  19. Για να προσελκύσουν το αντίθετο φύλο (ο άνθρωπος μπορεί να κάνει απίστευτα πράγματα για να γίνει ελκυστικός)
  20. Για να προστατεύσουν την οικογένειά τους (μια άλλη βασική ανθρώπινη ανάγκη)
  21. Για να προστατεύσουν την φήμη τους (επειδή δούλεψαν σκληρά για να την δημιουργήσουν)
  22. Για να αισθάνονται ανώτεροι από τους άλλους (η ανθρώπινη ματαιοδοξία στα καλύτερα της)
  23. Για να είναι στην μόδα (επειδή ξέρουν ότι οι φίλοι τους θα το προσέξουν)
  24. Για να ενθουσιάζονται (επειδή οι άνθρωποι χρειάζονται τον ενθουσιασμό σε μια ανιαρή ζωή. Για παράδειγμα, τα x-treme sports, banji-jamming, κλπ.)
  25. Για να επικοινωνούν καλύτερα (επειδή θέλουν να γίνονται κατανοητοί από τους άλλους)
  26. Για να ικανοποιήσουν μια παρόρμηση (ένας βασικός λόγος πίσω από έναν μεγάλο αριθμό αγορών)
  27. Για να εξοικονομήσουν χρήματα (ο πιο σημαντικός λόγος για το 14 % του πληθυσμού)
  28. Για να είναι πιο καθαροί (επειδή η ακαθαρσία συχνά πηγαίνει με την ασθένεια και την απόρριψη)
  29. Για να γίνουν δημοφιλείς (επειδή κατά βάθος μας αρέσει να ασχολούνται όλοι με εμάς)
  30. Για να ικανοποιήσουν μια περιέργεια (σκότωσε την γάτα αλλά παρακινεί την πώληση)
  31. Για να ικανοποιήσουν την όρεξή τους (γιατί η πείνα δεν είναι καλό πράγμα
  32. Για να αποβάλλουν το άγχος του σύγχρονου τρόπου ζωής (..δεν χρειάζεται να το εξηγήσουμε)
  33. Για να είναι ενημερωμένοι (γιατί δεν είναι διασκεδαστικό να θεωρείσαι αδαής. Όλοι να το ξέρουν εκτός από εσένα;)
  34. Για να κάνουν το hobby τους (επειδή όλο δουλειά και καθόλου διασκέδαση, δεν κάνει καλό)
  35. Για να αφήσουν μια κληρονομιά (επειδή αυτός είναι ένας τρόπος να ζήσεις για πάντα)
Σίγουρα οι λόγοι είναι πολλοί περισσότεροι, όμως διαβάζοντας αυτούς τους 35 θα πάρετε σίγουρα έμπνευση για να συνδέσετε τα πλεονεκτήματα του δικού σας προϊόντος με τις προσωπικές (και υποσυνείδητες) επιθυμίες των πελατών σας. Και μην ξεχνάτε. Για να έχουν όλα αυτά αποτέλεσμα, θα πρέπει να τα εφαρμόσετε!

Κυριακή 16 Δεκεμβρίου 2012

Οι παλιοι πελάτες κρύβουν θυσαυρούς. Διαχειριστείτε σωστά το πελατολόγιό σας


Οι παλιοι πελάτες κρύβουν θυσαυρούς. 

Διαχειριστείτε σωστά το πελατολόγιό σας

  Μία επιχείρηση καταναλώνει πολύ χρόνο και ενέργεια στην εξεύρεση νέων πελατών. Αυτό είναι φυσικά κάτι που πρέπει να γίνεται, αφού περισσότεροι πελάτες ισοδυναμούν

με περισσότερο εισόδημα. Τί γίνεται όμως με τους ήδη υπάρχοντες πελάτες της επιχείρησης;

Πόσο σημαντικό είναι για μία επιχείρηση να έχει ένα σωστά οργανωμένο πελατολόγιο;

Το πελατολόγιο μιας επιχείρησης αποτελεί το μεγαλύτερο περουσιακό της στοιχείο.

Η σωστή οργάνωση και διαχείρισή του είναι ζωτικής σημασίας, γιατί επιτρέπει στην επιχείρηση:

α) να έχει πλήρη έλεγχο και σωστή παρακολούθηση των πελατών της
β) να κάνει μία πολύ καλύτερα στοχευμένη προώθηση των προϊόντων/υπηρεσιών της, που συνεπάγεται αύξηση των πωλήσεών της και
γ) να εξοικονομήσει πολύτιμο χρόνο, αφού μπορεί ανά πάσα στιγμή όποιος θέλει να βρεί εύκολα τα στοιχεία που χρειάζεται

Αυτό λοιπόν που πρέπει να ξεκινήσετε να κάνετε, είναι να συγκεντρώσετε όλα τα στοιχεία του πελατολογίου σας.

Στη συνέχεια, περάστε τα στοιχεία σε ένα πρόγραμμα διαχείρισης πελατών (CRM). 
Τηλεφωνήστε στους πελάτες σας και μάθετε οποιοδήποτε στοιχείο σας λείπει (π.χ email, fax). Επίσης, βάλτε κάθε καινούργιο πελάτη σας να συμπληρώνει μία απλή φόρμα με τα στοιχεία που χρειάζεστε.

Είτε είστε εταιρεία που απευθύνεται σε επιχειρήσεις (B2B) είτε σε τελικούς καταναλωτές (B2C), είναι πολύ σημαντικό τα αρχεία των
πελατών σας να είναι ενημερωμένα και να έχετε ένα πρόγραμμα με το οποίο θα γνωρίζετε κάθε στιγμή με ποιόν μιλήσατε, πότε
μιλήσατε και τί είπατε.

Μία επιχείρηση που δεν έχει σωστά ενημερωμένα αρχεία 
είναι μία επιχείρηση που δεν έχει μνήμη.

Φανταστείτε τον εαυτό σας να μη θυμάται να ονόματα, τις διευθύνσεις και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία των γνωστών, των συγγενών και
των φίλων σας. Θα είσαστε σε θέση να λειτουργήσετε;

Τετάρτη 12 Δεκεμβρίου 2012

Αυξήστε την ταχύτητα της επιχείρησής σας. Για να υπάρξει ανάπτυξη


Αυξήστε την ταχύτητα της επιχείρησής σας. Για να υπάρξει ανάπτυξη 

Για να υπάρξει ευημερία και ανάπτυξη σε μία επιχείρηση, πρέπει να δώσετε μεγάλη σημασία στο θέμα της ταχύτητας. Έχετε ποτέ αναρωτηθεί τα παρακάτω:

Πόσο γρήγορη είναι η υπηρεσία που δίνετε στο κοινό;
Πόσο γρήγορα κινείται το προσωπικό σας;
Πόσο γρήγορα κινούνται οι επικοινωνίες από ένα εσωτερικό σημείο της επιχείρησής σας προς ένα άλλο;

Προκειμένου να απαντήσετε σ’ αυτά τα ερωτήματα, μπορείτε να κάνετε μια πολύ απλή άσκηση. Πηγαίνετε σε κάθε τμήμα της  επιχείρησής σας και δείτε τι συμβαίνει από άποψη ταχύτητας. Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα ακόλουθα:

1. Πόσο γρήγορα κινείται κάθε μέλος του προσωπικού σας; (π.χ. ολοκληρώνει εύκολα και γρήγορα τη δουλεία που  αναλαμβάνει ή καθυστερεί και έχει δυσκολία στο να φέρει τα πράγματα εις πέρας).
2. Πόσο χρόνο πρέπει να περιμένει ένας πελάτης για μια υπηρεσία
οποιουδήποτε είδους; (π.χ. πόσο περιμένει ένας πελάτης στη reception ή στο ακουστικό του προκειμένου να εξυπηρετηθεί).
3. Ποια είναι η ταχύτητα κίνησης των εσωτερικών επικοινωνιών; (π.χ. πόσο γρήγορα ένα σημείωμα ή μια εντολή φτάνει στο άτομο για το οποίο προορίζεται).

Αφού παρατηρήσετε τα παραπάνω και κρατήσετε σημειώσεις, οργανώστε μία συνάντηση με το προσωπικό σας και βρείτε τρόπους ώστε τα πράγματα να επιταχυνθούν.

Επιταχύνετε την κίνηση όλων των τμημάτων της επιχείρησής σας και παρακολουθήστε την ευημερία της να αυξάνεται.

Τρίτη 11 Δεκεμβρίου 2012

Τα πλεονεκτήματα της γραπτής επικοινωνίας

 Τα πλεονεκτήματα της γραπτής επικοινωνίας

Το να λέγεται κάτι δύο και τρείς φορές (ίσως και δέκα...) μέχρι να γίνει, το να λέγεται στο αρμόδιο άτομο και ταυτόχρονα και σε δυο – τρεις αναρμόδιους μήπως και έχουμε περισσότερες πιθανότητες να γίνει και το να μην ξέρουμε σε ποιον να απευθυνθούμε για κάτι, αποτελούν καταστάσεις καθημερινές στη συνήθη εταιρεία. Καταστάσεις που πετσοκόβουν το εισόδημά της αφού δαπανάται πολλή περισσότερη ώρα και προσωπικό για να γίνει κάτι, τη στιγμή που θα αρκούσε πολύ λιγότερος χρόνος αν υπήρχε η κατάλληλη οργάνωση. Κι αν λάβουμε υπ’ όψη μας το νόμο του management που λέει οτι η ταχύτητα ροής των πληροφοριών και των μηνυμάτων (πάντα προς το σωστό άτομο και με το σωστό τρόπο) καθορίζει την ισχύ και τη δυναμική της εταιρείας μας, μάλλον πρέπει να δούμε λίγο στα σοβαρά το θέμα οργάνωση. Πρώτα απ΄ όλα πρέπει να ξεκινήσουμε εφαρμόζοντας ένα γραπτό σύστημα επικοινωνιών.
Γιατί γραπτή επικοινωνία;
1. Θέλεις να πεις σε κάποιον εργαζόμενο κάτι. Πηγαίνεις στο γραφείο του αλλά είναι απασχολημένος με κάποιον πελάτη. Από ευγένεια δεν τον διακόπτεις,φεύγεις και κρατάς το μήνυμα στη σκέψη σου να σε βαραίνει με την ελπίδα να τον βρείς κάποια στιγμή αργότερα. Αργότερα, πράγματι τον βλέπεις να περνάει δίπλα σου αλλά εκείνη τη στιγμή εσύ δεν μπορείς να μιλήσεις γιατί έχεις ένα επείγον τηλεφώνημα. Τώρα καταλήγεις με μια επικοινωνία που δεν έχει προωθηθεί και που την κουβαλάς στη σκέψη σου. Η αίσθηση του ότι δεν έχουμε χρόνο προκύπτει κυρίως από δουλειές που είχαμε να κάνουμε και δεν τις κάναμε, από πράγματα που έπρεπε να πούμε και δεν τα είπαμε κι από από απαντήσεις που έπρεπε να δώσουμε και δεν τις δώσαμε. Όταν κουβαλάμε στη σκέψη μας ανοιχτές δουλειές τότε έχουμε την αίσθηση ότι πνιγόμαστε κι ότι δεν έχουμε ελεύθερο χρόνο.Όμως με το σύστημα γραπτών επικοινωνιών όλα αλλάζουν.


2. Όταν πεις κάτι προφορικά είναι πολύ πιθανόν να ξεχαστεί. Τα γραπτά μένουν.

3. Η προφορική επικοινωνία παρερμηνεύεται από τον αποδέκτη της, συνήθως επειδή αποτυπώθηκε λάθος ή δεν κατανοήθηκε. Άλλες φορές, μπορεί ο αποδέκτης να ισχυριστεί ότι άκουσε κάτι άλλο, μόνο και μόνο για να καλύψει κάποια δική του μη - συμμόρφωση ή “γκάφα”. Η γραπτή όμως επικοινωνία είναι εκεί. Ξέρεις τι έγραψες – ξέρει τι διάβασε. Και μπορεί να το μάθει κι όποιος άλλος χρειάζεται.

4. Θα υπέθετε κανείς ότι χάριν των παραπάνω πλεονεκτημάτων θυσιάζουμε λίγο την ταχύτητα και τη σβελτάδα της προφορικής επικοινωνίας. Έστω κι αν αυτό ήταν αλήθεια, θα άξιζε. Όμως, όλως παραδόξως η γραπτή επικοινωνία είναι και πιο γρήγορη. Να γιατί: όταν θέλουμε να πούμε κάτι σε κάποιον συνάδελφο συνήθως δεν περιοριζόμαστε σ’ αυτό που πρέπει να ειπωθεί. Δε λέμε συνήθως αυτό που πρέπει με το συντομότερο τρόπο. Κι αν εμείς το πούμε σύντομα, δεχόμαστε συχνά περιττές ερωτήσεις που πρέπει ν’ απαντήσουμε. Τη μια φορά κάποιο αστείο μπαίνει στη μέση, την άλλη μπλέκουμε σε περιττές εξηγήσεις και ανούσιες ερωταποκρίσεις... και πάει λέγοντας. Αυτό δεν είναι κακό απαραίτητα, αν συμβαίνει εν γνώσει μας, αλλά είναι κακό αν παρασυρόμαστε εν αγνοία μας και χωρίς να το επιθυμούμε.
Λοιπόν, οι γραπτές και σαφείς επικοινωνίες καθώς και μια ακριβής περιγραφή πόστων για να ξέρουμε που απευθυνόμαστε, είναι το κλειδί της καλής λειτουργίας. Δοκιμάστε το!
Παππάς Κωνσταντίνος