Εμπορική σχέση και marketing: πώς να το βελτιώσετε;
Η ψηφιακή εποχή έχει αλλάξει τη συμπεριφορά των καταναλωτών: δεν θέλουν πλέον να χάνουν χρόνο και να προτιμούν συγκεκριμένες λύσεις. Για να επιτύχει τους στόχους του και να οδηγήσει την προοπτική στην απόφαση αγοράς, ένας καλός πωλητής πρέπει να υποστηρίξει τον πελάτη του στην εξεύρεση λύσεων που να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες του. Η σχεσιακή ανταλλαγή που έχει ο πωλητής με τον πελάτη του απαιτεί μια συγκεκριμένη επένδυση.
Γενικά, η προσέλκυση νέων πελατών είναι ακριβότερη από τη διατήρησή τους, επειδή ένας πελάτης που είναι ικανοποιημένος με τα προϊόντα σας διαδίδει ευνοϊκές πληροφορίες σχετικά με την επωνυμία.
Ενόψει αυτού, πιστεύαμε να ενώσουμε γύρω από ένα θέμα τους τρόπους βελτίωσης της εμπορικής σχέσης με τον πελάτη και το μάρκετινγκ, με μοναδικό στόχο την ικανοποίηση των πελατών.
Η προσέγγιση μάρκετινγκ και πωλήσεων
Η συγκέντρωση ενός έργου παραγωγής περιεχομένου όπου το μάρκετινγκ παρέχει αρκετή υποστήριξη στον πωλητή και όπου ο καθένας αντισταθμίζει τις προσπάθειες του άλλου είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα στη διατήρηση των πελατών. Η παραγωγή περιεχομένου θα τροφοδοτήσει έργα αυτοματισμού μάρκετινγκ, καθώς η ομαδική συνεργασία δημιουργεί μια σχετική διαδικασία και διασφαλίζει την επιτυχία έργων που αυξάνουν την επιχειρηματική απόδοση μιας μάρκας.
Περιεχόμενο μάρκετινγκ και ικανοποίηση πελατών
Παραμένει ο ίδιος στόχος μεταξύ της σχέσης μάρκετινγκ και εμπορίου εάν δεν πρόκειται να φέρει αξία στον πελάτη. Το καλό περιεχόμενο μάρκετινγκ φέρνει πάντα ικανοποίηση στους πελάτες σας. Οι καταναλωτές δεν είναι ικανοποιημένοι με τις προωθητικές προσφορές που τους δίνουν οι πωλητές.
Αυτό που αναζητούν είναι η συνάφεια των πληροφοριών που τους δίνονται. Και εδώ είναι η αποτελεσματικότητα των ομάδων μάρκετινγκ. Εξ ου και το ενδιαφέρον για την ανάπτυξη περιεχομένου προστιθέμενης αξίας. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος, για να βοηθήσετε τους πελάτες να ενημερώσουν τις επιλογές τους, να επηρεάσουν έμμεσα τις σκέψεις τους.
Μπορούμε λοιπόν να πούμε ότι ο συνδυασμός τόσο των προωθητικών προσφορών όσο και της διαμόρφωσης μιας στρατηγικής περιεχομένου συμβάλλει στην αξιοπιστία μιας επωνυμίας.
Συγκεντρώστε τις επαφές επιλέγοντας προοπτικές
Ανεξάρτητα από την προέλευση των πελατών σας, πρέπει πρώτα απ 'όλα να είναι κατάλληλα. Οι ομαδικές σχέσεις με οντότητες ή επωνυμίες πρέπει να καθοριστούν σαφώς. Οι περισσότερες πληροφορίες σχετικά με έναν πελάτη πρέπει να προβληθούν γρήγορα: το ιστορικό των ενεργειών τους, των ευκαιριών, των υπηρεσιών χωρίς χρέωση κ.λπ. Εδώ αφορά τη διαχείριση των προσδοκιών των πελατών.
Δεδομένου ότι οι εταιρείες κάνουν υποσχέσεις κατά τη στιγμή της αγοράς, αυτό σημαίνει ότι έχουν τον έλεγχο των προσδοκιών. Αυτές οι προσδοκίες μπορεί να είναι σαφείς, αλλά και έμμεσες στο γεγονός ότι ο πελάτης έχει την αντίληψη για την εικόνα και τη φήμη της μάρκας.
Έτσι, οι καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για τα προϊόντα μιας μάρκας με υψηλό προφίλ.
Παρακολούθηση εμπορικών δράσεων
Επιπλέον, πρέπει να παρακολουθείτε όλες τις διάφορες εμπορικές ενέργειες κατά την παρακολούθηση: την ανάπτυξή τους, όλες τις δυνάμεις πωλήσεών σας, την ανάπτυξη της ομάδας σας.
Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αυτοματοποιήσετε τη δράση σας για να διασφαλίσετε τη μοναδικότητα και την άμεση πληροφόρηση εντός της ομάδας πωλήσεών σας.
Εξετάστε τα κίνητρα αγοράς
Υπάρχουν αρκετές παράμετροι που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να διερευνήσουν τα κίνητρα ενός πελάτη να αγοράσουν το προϊόν σας ή να προτιμήσουν την επωνυμία σας από μια άλλη. Υπάρχουν πολλοί λόγοι, αλλά πρέπει να είμαστε σε θέση να εντοπίσουμε αυτά τα κίνητρα στις πληροφορίες που συλλέγονται. Αντί να αναρωτιέστε πώς να πουλήσετε το προϊόν σας, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να καταλάβετε γιατί αγοράζουν.
Τα κίνητρα μπορούν επίσης να αλλάξουν υπό την επίδραση διαφόρων παραγόντων, όπως οι προτάσεις για προσφορές, η προσωπικότητα του πωλητή που συνοδεύει τον καταναλωτή στην προσέγγισή του, την κατάσταση του αγοραστή. Και όταν έχετε όλες αυτές τις πληροφορίες, θα είστε σε θέση να προσδιορίσετε με ακρίβεια τους λόγους που οδηγούν τον αγοραστή στην επικύρωση της προσφοράς του.
Μετρήστε την ικανοποίηση των πελατών
Η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα σημαντικό μέρος της βελτίωσης της διαδικασίας πωλήσεων. Είναι το αποτέλεσμα των αναγκών που ικανοποιούνται χωρίς πάρα πολλούς περιορισμούς που σχετίζονται με την αγορά. Πράγματι, οι ανάγκες που ικανοποιούνται βελτιώνουν την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών.
Οι πελάτες επομένως έχουν λιγότερους περιορισμούς για να πληρώσουν την τιμή του προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρουσιάζεται. Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών θα βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση των εμποδίων στις αγορές.
Διαχείριση των κινδύνων απώλειας πελάτη
Εάν ο πελάτης σας δεν απαντήσει, αυτό δεν σημαίνει ότι είναι ευχαριστημένοι με την προσφορά σας. Πρέπει να είμαστε πάντα προσεκτικοί και να είμαστε προσεκτικοί σε σχέση με τις απογοητεύσεις, γιατί η σιωπή του πελάτη είναι πάντα ο κίνδυνος να τον χάσει. Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να μην αφήσετε τον πελάτη αναπάντητο. Όταν ο πελάτης σας εκφράζει τη δυσαρέσκειά του, μπορεί
